Καλώς ήλθατε στο εταιρικό blog του Pokerstars. Εδώ θα βρείτε τακτικές ενημερώσεις, νέα και απόψεις που θα σας βοηθήσουν να γνωρίσετε την εταιρεία και τους εργαζόμενούς μας καλύτερα. Εδώ επίσης θα μοιραζόμαστε τις απόψεις μας σχετικά με την επιχείρησή μας, τη βιομηχανία και τα θέματα που αφορούν και τις δύο. Στη συνέχεια, θα διαβάσετε τις απόψεις πολλών ανθρώπων του Pokerstars, όπως εκπροσώπους , ανθρώπους της εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικών του software, υπεύθυνους παραγωγής… Όλους όσους έχουν ενδιαφέρουσες πληροφορίες ή ιστορίες για να μοιραστούν μαζί μας.
Το εταιρικό blog έρχεται την κατάλληλη στιγμή στην ιστορία μας. Καθώς κλείνουμε 10 χρόνια ζωής η βιομηχανία του online poker ζει δραματικές αλλαγές καθώς εξελίσσεται στο επόμενο στάδιο ανάπτυξής της. Κατά τη διάρκεια της πρώτης μας δεκαετίας, διατηρήσαμε ένα χαμηλό εταιρικό προφίλ. Προτιμήσαμε να κρατήσουμε χαμηλά το κεφάλι, να συγκεντρωθούμε στην ανανέωση και να αφουγκραστούμε τις ελπίδες και τις έννοιες των ολοένα και περισσότερων πελατών μας. Αυτή η αφοσίωσή μας , μας βοήθησε να γίνουμε η μεγαλύτερη εταιρεία πόκερ στον κόσμο, θέτοντας τα πρότυπα της εξυπηρέτησης των πελατών του online poker.
Αυτή η αφοσίωσή μας δεν θα αλλάξει ποτέ. Παρολαυτά, καθώς και η βιομηχανία εξελίσσεται, έτσι θα γίνει και με την αγορά αλλά και τις υπηρεσίες της – όπως το Pokerstars. Θα είμαστε ακόμα πιο “διαφανείς” κατά τη διάρκεια αυτής της εξέλιξης, μια που η διαφάνεια θα βελτιώσει τη σχέση μας με τους πελάτες, την κοινότητα του πόκερ γενικότερα.
Τα ερωτήματα που τίθενεται πιο συχνά, τελευταία, σχετικά με το Pokerstars έχουν να κάνουν με τον τρόπο που διατηρούμε τα κεφάλαια και τους λογαριασμούς των παικτών. Προφανώς αυτό ήταν το κύριό μας μέλημα, ειδικά από την περίοδο που το Full Tilt Poker σταμάτησε να δραστηριοποιείται, με τους εκεί λογαριασμούς να τίθονται υπό αμφισβήτηση. Αν και εξαιτίας νομικών θεμάτων δεν μπορούμε να αναλύσουμε διεξοδικά το ζήτημα, μπορούμε να σας μεταφέρουμε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση των χρημάτων των παικτών.
Αρχικά, από τότε που ξεκινήσαμε να παρέχουμε παιχνίδια με αληθινά χρήματα στον κόσμο, διατηρούμε τα χρήματα των παικτών σε ξεχωριστούς λογαριασμούς από τους λειτουργικούς μας λογαριασμούς. Αυτό , το θεωρήσαμε ως σοφή και συντηρητική στρατηγική στη λειτουργία της εταιρείας μας. Επίσης, με τον τρόπο αυτό μας επετράπη να διατηρήσουμε υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, ακόμα και αν οι πελάτες μας δεν το κατανοούσαν πάντα ότι γίνονται δέκτες τέτοιου επιπέδου εξυπηρέτησης.
Επιπρόσθετα, το Pokerstars διατηρεί την άδειά του με την επιτροπή επίβλεψης τυχερών παιχνιδιών της Νήσου του Μαν, οι αυστηρές απαιτήσεις της οποίας στο online gaming αποτελούν ουσιαστικά “χρυσό” πρότυπο στον χώρο. Η επιτροπή αυτή απαιτεί τα χρηματικά κεφάλαια των παικτών να είναι σαφώς διαχωρισμένα από τα λειτουργικά κεφάλαια της εταιρείας, και ασφαλισμένα σε τραπεζικούς λογαριασμούς.
Όπως κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, το Pokerstars λαμβάνει χρήματα από επεξεργαστές πληρωμών με καθυστέρηση λίγων ημερών ή ακόμα και εβδομάδων. Ανεξαρτήτως της καθυστέρησης, το Pokerstars μεταφέρει χρήματα σε καθημερινή βάση από τους λειτουργικούς του λογαριασμούς στους λογαριασμούς των παικτών. Με τον τρόπο αυτό, το οποιοδήποτε ρίσκο μη μεταφοράς χρημάτων των επεξεργαστών προς το Pokerstars το αναλαμβάνει το ίδιο το Pokerstars και όχι οι παίκτες. Η εταιρεία ενεργεί κατ” αυτό τον τρόπο υπακούοντας στις εντολές της επιτροπής, με την άδεια της οποίας συνεχίζει να λειτουργεί μέχρι και σήμερα.
Κάθε μέρα, οι υπεύθυνοι του τμήματος χρηματικών κεφαλαίων ελέγχουν τις συναλλαγές των παικτών εξασφαλίζοντας ότι ανά πάσα στιγμή υπάρχουν κεφάλαια παραπάνω από τα απαιτούμενα στους λογαριασμούς, για να καλύψουν τις καταθέσεις των παικτών (δείτε το παρακάτω διάγραμμα). Ως αποτέλεσμα, οποιοδήποτε ρίσκο σχετικό με τη διακοπή της χρηματοδότησης των παικτών (αποτέλεσμα αναξιόπιστου επεξεργαστή πληρωμών, μιας χρεοκοπημένος τράπεζας, ή μιας κυβερνητικής απόφασης) αναλαμβάνεται από το Pokerstars, αφού τα κεφάλαια που θα καλύψουν το ρίσκο αυτό απορροφώνται από το λειτουργικό μας εισόδημα – και όχι τις καταθέσεις των παικτών.
Οι δραστηριότητες αυτές εξετάζονται από τους διάφορους επιβλέποντές μας, ειδικά την προαναφερθείσα επιτροπή της νήσου του Μαν, η οποία εξετάζει τους λογαριασμούς των παικτών ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Η επιτροπή έχει τη δυνατότητα να διεξάγει ελέγχους ανά πάσα στιγμή, όπως έκανε μετά τα γεγονότα της 15ης Απριλίου. Σε αρκετές περιπτώσεις η επιτροπή επιβεβαίωσε τη συμφωνία της λειτουργίας μας με τις απαιτήσεις της. Επιπλέον , διατηρούμε προσωπικό ειδικευμένο σε εσωτερικούς ελέγχους της εταιρείας μας. Οι κύριοι αυτοί μπορούν να είναι περήφανοι για τη δουλειά που κάνουν, διατηρώντας την ακεραιότητα της εταιρείας του Pokerstars και την ασφάλεια των λογαριασμών των παικτών.
Χαρη σε όλα τα παραπάνω μέτρα που παίρνουμε, είχαμε τη δυνατότητα να αποζημιώσουμε παίκτες των Η.Π.Α. με πάνω από $125 εκατομμύρια συνολικά, μέχρι τις 15 Απριλίου. Φυσικά, καμιά εταιρεία δεν θέλει να χάνει το πελατολόγιό της. Οι έξυπνες εταιρείες όμως βρίσκουν τρόπους να διατηρούν τους πελάτες τους – πρώην και νυν – χαρούμενους.
Όπως είπα στην αρχή, είμαστε αφοσιωμένοι στην εξυπηρέτηση των πελατών μας. Περιμένουμε από το blog αυτό να μας βοηθήσει να συνεχίσουμε σε αυτό τον δρόμο. Ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε, να σας ακούμε και να έχουμε τον οποιοδήποτε διάλογο μαζί σας.